上午9点，朝阳门内大街97号“开锁大王”门店，“锁王”黄永强正在店里接听求助电线年至今，这家店一直在为北京市民解决与锁相关的难题。

  “电子锁进入中国已经有40多年历史，最早是用在宾馆酒店。家庭开始普及，是最近十几年的事。”黄永强说，从机械锁到电子锁，核心功能是安全防盗，核心部件还是锁体。故障困人，多数是因为锁体出了问题。

  各大互联网店铺在销售电子门锁时，主要展示酷炫的面板，宣传智能化功能。比如，识别快、远程密码、AI芯片、电子门铃、异常警告、电池持久等。而关于电子门锁的锁体本身，以及锁体的最核心部件锁芯、锁舌等，通常安排在宣传页面的最下方。记者甚至需要专门询问客服，才能知道锁芯的具体材质。

  “防盗是门锁的最核心功能，其他属于辅助功能。”正聊着，黄永强接到一通电话，朋友的电子门锁故障，打不开了，请他安排开锁师傅上门。

  “我们平时遇到这一种情况非常多，人在家，锁打不开了，不管是指纹、密码、钥匙都不行，原因比较多集中在锁舌收不回去了。”黄永强说，现在电子门锁的面板材料，有不少采用的是锌合金，虽然易加工，但强度相比来说较低。解救开锁时，会导致面板破碎，锁也就不能再用了。

  网购平台上销量最好的电子门锁，单价集中在300元到700元之间。但黄永强说，仅一个可靠安全的锁芯，售价就在500元以上。现在的电子门锁，把成本投入到智能设备后，留给锁体（包含锁芯、锁舌等）的就不多了。这也导致300元到700元这个价位的电子门锁，很难使用高品质的锁体。

  在他的门店里，有各式各样的锁体，质量好和差，仅从重量上，就有最直观的感受。“可是在网上买锁，消费者只能看见面板，锁体是看不见的，更别说拿在手里掂量了。”消费者无奈“给锁上锁”

  “正在家睡觉，突然门开了。”“老人在家，门开了，以为有人，吓坏了。”在投诉反馈平台和社会化媒体上，有很多关于电子门锁异常开启的话题。

  “一般情况下，这是系统出了问题。”黄永强说，电子门锁的开启方式很多，有密码、指纹、卡片等。当系统发生故障，消费者很难预计和判断。

  尽管店铺客服都保证电子门锁的安全性，声称系统稳定且不易被攻击。但消费的人还是不放心。网购平台上，一种门锁阻门器，正处于热销状态。十几块钱，买一个简易装置，给门锁加一层保险，成为很多独居人士的选择。

  除了系统问题，黄永强还提到了门与锁配合的问题。“现在生产门和生产锁，是不同的厂家，门和锁如果配合不好，安装再不专业，也有一定的可能导致门锁异常开启。”

  黄永强一再强调，门锁的最主要核心是防盗，消费者绝对不能舍本逐末，为了智能，忽略了安全。

  在《2024年智能锁消费问卷调研》中，消费者认为其优点是“识别方式先进”“方便可不带钥匙”“外观设计时尚”“功能丰富”“满足多个生活场景”等方面。

  在线下店铺走访时，记者看出店员着重介绍的是指静脉、人脸识别、App远程遥控等新颖开门方式和多种“智能功能”。同一个品牌，一款具备猫眼摄像功能的电子门锁，就比不带这项功能的要贵上好几百块。

  相比之下，关乎产品常规使用的寿命和质量的要点，则不会被过多提及。记者在一家品牌店看到，有两款智能锁从外观上比较相似，功能上也几乎没区别，但其中一款比另一款贵了200块。看到记者对价格有疑问，店员解释，贵的那一款电机比便宜的要大。应理性对待新奇功能

  黄永强给出了一条简单易操作的选锁妙招，“电子门锁，连锁体带面板在一起，如果超过七斤半，至少在材料上有保证。”在他的店面里，那些被拆解下来、易损坏、安全性差的门锁，多数都材料差、重量轻。

  中国消费者协会在消费提示中，给出购买电子门锁的四大需要注意的几点，分别是：注意查资质、注意看说明、注意重应用（保持理性，不要只看价格的高低，或轻信商家宣传，盲目追求时尚或新奇的功能）、注意留凭证。

  中国家用电器研究院智能家居及软件检验测试中心副部长魏明然认为，如果仅从商品外观以及店员推销来看，很难分辨质量优劣。一般来说，电子门锁出现质量上的问题都是在使用了一段时间以后，是偶发的现象，而且出现故障的原因也有很多，很难一概而论。

  但消费者也不是绝对没办法选择，魏明然介绍，市场监管总局年年都会发布电子门锁的产品质量国家监督抽查结果，曝光不合格产品。各地消费者协会也会发布电子门锁的比较试验，会从多维度来测评各项电子门锁的数据，这一些信息都是比较权威的，值得参考。

  在这些测评结果中，除了便利性和功能多样性之外，电子门锁的安全性同样值得更多关注。“比如在极端环境下，电子门锁是否还能正常工作。万一遇到火灾的情况，如果电子门锁的阻燃材料存在隐患，就非常有可能被烧坏导致打不开门，那样就十分危险了。”